Política de Cambios & Devoluciones
La presente política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos comercializados por la empresa. Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente los siguientes términos:
1. Consideraciones Generales
Por motivos de seguridad, higiene y control de calidad, la empresa mantiene una política estricta en relación con devoluciones y cambios, especialmente en productos de consumo animal.
La empresa se reserva el derecho de evaluar cada caso y determinar la procedencia de cualquier solicitud conforme a los presentes términos.
2. Alimentos (Concentrado seco, comida húmeda y treats/premios)
No se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos en los siguientes casos:
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Producto abierto por parte del cliente.
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Manipulación inadecuada del producto que derive en daño o deterioro.
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Pérdida o extravío del producto posterior a la entrega.
Únicamente se efectuará cambio de producto cuando:
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El producto sea entregado abierto, dañado o en condiciones no aptas para consumo.
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El producto entregado no corresponda al solicitado en la orden de compra.
3. Accesorios
(Arneses, collares, camas, kennels, bebederos, comederos, casas, transportadoras, jaulas, ropa, entre otros)
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No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
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Los productos únicamente serán elegibles para cambio si se encuentran en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
En caso de que el cliente solicite un cambio:
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El cliente será responsable del costo de envío para la devolución del producto.
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El cliente deberá cubrir cualquier diferencia de precio en caso de aplicar.
- La solicitud de cambio por parte del cliente debe de ser dentro de las primeras 24 horas desde que efectuó la compra.
4. Suplementos y Productos de Salud
(Vitaminas, anti-pulgas, anti-ácaros, desparasitantes, anti-garrapatas, entre otros)
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No se aceptan devoluciones ni cambios de productos que no se encuentren completamente sellados.
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Únicamente serán elegibles para cambio productos que permanezcan sellados, sin abrir y en perfectas condiciones.
En caso de cambio solicitado por el cliente:
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El cliente asumirá el costo de envío para la devolución.
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El cliente deberá cubrir cualquier diferencia de precio correspondiente.
- La solicitud de cambio por parte del cliente debe de ser dentro de las primeras 24 horas desde que efectuó la compra.
5. Productos de Grooming
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No se realizan devoluciones en productos de grooming.
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Únicamente se efectuará cambio cuando el producto se encuentre completamente sellado y sin abrir.
En caso de que el cliente solicite un cambio:
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El cliente será responsable del costo de envío para la devolución del producto.
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El cliente deberá cubrir cualquier diferencia de precio en caso de existir.
- La solicitud de cambio por parte del cliente debe de ser dentro de las primeras 24 horas desde que efectuó la compra.
6. Condiciones para la Gestión de Cambios
Para cualquier solicitud de cambio:
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El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega.
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Será obligatorio presentar evidencia fotográfica del producto.
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El producto deberá conservar su empaque original y encontrarse en condiciones aptas para su revisión.
7. Responsabilidad sobre la Entrega
Una vez confirmada la entrega del pedido, la responsabilidad del resguardo del producto recae exclusivamente en el cliente.
8. Disposiciones Finales
La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los lineamientos establecidos en esta política.